Evaluări resurse umane folosind instrumente valide dezvoltate de Profiles International
Costomer service perspective (CSP)
Instrumentul identifică oamenii care au trăsăturile comportamentale specifice pentru a putea oferi un serviciu de cea mai înaltă calitate în relaţia cu clienţii. Acest test se foloseşte pentru a angaja oameni care îmbunătăţesc reputaţia companiei şi generează bunăvoinţă şi satisfacerea clienţilor.
De asemenea, produsul face o comparaţie între viziunea companiei în ceea ce priveşte relaţiile sale cu clienţii şi viziunea persoanei evaluate, scoţând în evidenţă diferenţele şi făcând astfel mai uşoară elaborarea programelor de training.
Se recomandă a fi aplicat tuturor persoanelor care au ca activitate principală asistarea sau servisarea acordată clienţilor.
Detalii tehnice
- Măsoară: Trăsături comportamentale, Abilitate verbală şi numerică, Compatibilitatea cu postul, Standardul serviciilor companiei;
- Timpul de aplicare: 30-40 minute;
- Rapoarte: 3; (Raport de plasare, Raport de îndrumare a carirei şi Raport individual)
- Administrare: internet/creion-hârtie;
- Termen de livrare: imediat.