Evaluări resurse umane folosind instrumente valide dezvoltate de Profiles International
Call center survey
Comunicaţiile în general şi cele telefonice în particular sunt, cu siguranţă, un element esenţial în dezvoltarea şi menţinerea unei afaceri. Însă, pentru anumite companii, acestea reprezintă mult mai mult şi anume imaginea şi interfaţa organizaţiei cu publicul, cu clienţii.
Call Center Survey este soluţia identificării persoanelor potrivite care să reprezinte compania în relaţiile sale cu clienţii prin intermediul telefonului. Este vorba de acele persoane înarmate cu tact şi răbdare, cu cunoştinţe şi soluţii, care să facă faţă oricărei situaţii prezentate de clienţi. Acest lucru este o artă, iar aceşti oameni sunt rari.
Sistemul nostru permite companiilor să standardizeze posturile specifice pentru Call Center şi să elaboreze structuri care să definească competenţele de bază necesare în vederea selectării celor mai buni angajaţi.
Produsul Call Center Survey evaluează abilităţile candidaţilor şi angajaţilor în fiecare dintre aceste domenii, oferind date esenţiale în luarea unei decizii, printre care şi Compatibilitatea cu postul.
Call Center Survey evaluează: Perseverenţa, Empatia, Energia, Organizarea, Maturitatea, Creativitatea, Stimularea, Nivelul de cunoştinţe şi Potenţial de conducere.
Investiţiile în capitalul uman ce face parte din Call Center vor contribui la creşterea satisfacţiei clienţilor, iar furnizarea unor servicii de calitate către aceştia va fi posibilă într-un timp mult mai rapid.
Detalii tehnice
- Utilizări: plasament, promovare, planificarea succesiunii, îndrumare şi auto-perfecţionare;
- Măsoară: Caracteristici comportamentale, Abilităţi, Compatibilitatea cu postul;
- Timpul de aplicare: 20 minute;
- Tipuri de raport: 3;
- Administrare: online sau creion/hârtie;
- Obţinerea rezultatelor: imediat.